i-net HelpDesk - mobiler Zugriff auf Ihr Ticketsystem

Der i-net HelpDesk ist die Service-Management- Lösung für den Mittelstand. Geeignet für den internen Support, einen ITIL-Service-Desk oder als Ticketsystem für die externe Kundenbetreuung.

Diese App ist speziell für Supporter im mobilen Einsatz geeignet. Sie können sich damit direkt vor Ort beim Kunden Aufträge anzeigen lassen und bearbeiten.

・Hinweis・ für den sinnvollen Einsatz dieser App benötigen Sie einen i-net HelpDesk Server, den Sie separat von unserer Website erhalten.

・・・ Funktionen des mobilen i-net HelpDesk ・・・

・Anmeldung als Supporter
・Zugriff auf Aufträge gemäß Rechtebesitz
・Anzeige der Details der Aufträge inklusive der Bearbeitungsschritte
・Beantworten von Aufträgen via Email
・Bearbeiten von Aufträgen (z.B. Bearbeiten, Beenden, Wieder vorlegen, Termin vereinbaren …)
・Variable Ansicht der Aufträge
・Suche nach Aufträgen (offene und erledigte)
・Anzeige von formatiertem Text in den Bearbeitungsschritten
・Unterstützung für die am i-net HelpDesk Server eingestellte Signatur für Supporter
・Anzeige von offenen Anfragen
・Dispatchen offener Anfragen
・Erstellen neuer Aufträge
・Hinzufügen von Anhängen an einen Auftrag
・Manuelle Eskalation von einzelnen Aufträgen
・Unterschrift für einzelne Bearbeitungsschritte
・Gruppierung des Auftragsbaumes zweistufig einstellbar, analog PC-Version
・Vorschau-Funktion eines Auftrags


・・・ Voraussetzungen ・・・

Um den mobilen i-net HelpDesk einsetzen zu können, benötigen Sie einen per WLAN oder Internet (z.B. per VPN) erreichbaren i-net HelpDesk Server.


・・・ Testen Sie den i-net HelpDesk ・・・

Sie können den mobilen i-net HelpDesk ganz einfach und kostenlos ausprobieren. Wir bieten Ihnen dazu eine Demo-Instanz im Internet an, die in der App beim Starten ausgewählt werden kann.

Wenn Sie den i-net HelpDesk Server intern und mit Ihren Daten testen möchten, können Sie die Software kostenlos als Testversion von unserer Website www.inetsoftware.de herunterladen. Die Testversion ist auf 60 Tage begrenzt und in diesem Zeitraum uneingeschränkt nutzbar.


・・・ Support ・・・

Für Fragen, Anregungen und bei Problemen stehen wir Ihnen stets zur Verfügung! Sie erreichen uns per Email direkt aus den Einstellungen der App heraus oder unter [email protected]

Während des 60-tägigen Testzeitraums für den i-net HelpDesk erhalten Sie zusätzlich kostenfreien telefonischen Support.